Se conoce como indicador de gestión a indicadores de gestión aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización Para ser muchos más entendible la definición un indicador es la medición de comportamiento y de desempeño de un proceso, en una expresión cuantitativa, estos indicadores de gestión pueden ser comparados con algún nivel de referencia, que pueden señalar alguna desviación sobre las cuales se deben tomar medidas correctivas según sea el caso.
La idea de estos indicadores es que sienten las bases para las acciones a tomar en el presente y en el futuro.
Para que sirven:
Para analizar situaciones o procesos dentro de una organización y tomar decisiones de acuerdo al estudio realizado.
Para que medir
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
Entonces para que las empresas están en la obligación de medir
1. la empresa debe tomar decisiones
2. Necesita conocer la eficiencia
3. Requiere saber si están en el camino correcto
4. Para tomar medidas correctivas
Criterios para establecer indicadores de gestión
Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una serie de características las cuales son: que tenga que ver con el objetivo estratégico de la empresa, que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlos.
Mencionaremos algunos tipos de indicadores de gestión los cuales son los más utilizados en las empresas:
-indicador de complimiento
- indicador de evaluación
- indicador de eficiencia
- indicador de eficacia
Cuál sería el beneficio de estos indicadores de gestión:
El beneficio de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que logren cumplir con los objetivos o metas establecidas.
FRASE CELEBRE:
La mejor estructura no garantizara los resultados ni el rendimiento, pero la estructura equivocada es una garantía de fracasos.
La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de la organización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente. También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe armonía e interacción entre la responsabilidad gerencia, los recursos humanos y la estructura del sistema de calidad.
POLÍTICA DE LA CALIDAD Las actividades de administración, requieren de parámetros de orientación y guías que marquen el cambio de acción y su desarrollo. En el área de la calidad la forma de establecer un enfoque unificado de la organización, se obtiene a partir de la ruta trazada por la dirección de la empresa de la política de Calidad.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD Los objetivos son los fines o resultados a los que se dirige el comportamiento. Debe haber una vinculación entre la conducta y el objetivo para que consideremos a éste como un objetivo operativo y no una mera formulación retórica Un objetivo de calidad es una meta de calidad que se quiere alcanzar, un logro al cual son dirigidos todos los esfuerzos.
MÉTODOS PARA COMUNICAR LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD La política y objetivos de la calidad deben darse a conocer en toda la organización, garantizando su entendimiento, y buscando la identidad y compromiso con su cumplimiento. Para lograr este propósito se deben diseñar y aplicar métodos efectivos de comunicación, respaldados por la acción de los directivos, llegando a los trabajadores con un lenguaje claro, práctico y apropiado a cada nivel de la organización; uno de los métodos empleados es:
EFECTO CASCADA: con esta metodología la difusión de las políticas y los objetiva se logra a través de grupos conformados por el jefe y sus inmediatos colaboradores, en donde el directivo se encarga de transmitir, explicar y la política y los objetivos de calidad; a su vez, cada uno de los que conforma el grupo y dirigen otros grupos se encargan del mismo cometido; esto permite que a la vez que existe el compromiso para aprender, se enseñe, llegando así a todos los niveles de la organización, cada uno con su propia cultura, lenguaje y forma particular de ser .
RED DE FACILITA DORES Objetivos de calidad; en algunos casos estos representantes son voluntarios o en otros delegados. Estas personas deben llenar ciertos requisitos que le permita desempeñarse a satisfacción como son: · Liderazgo · Facilidad de comunicación · Aptitud de servicio · Tenacidad, persistencia y disciplina. · Aceptación por parte del grupo. · Actitud crítica, realista y progresista. · Compromiso.
INTERVENCIÓN DIRECTA DE LA GERENCIA Esta metodología es muy empleada por los países asiáticos, y evita que el mensaje se distorsione ya que la propia gerencia es la encargada de comunicarlo directamente, empleando métodos complementarios como: charlas, conferencias, concursos entre otros.
ANEXOS: Aclaran o complementan el informe. Se identifican con letras: anexo A, B y demás (se exceptúan las letras ch, ll, i, o).
BIBLIOGRAFÍA: Lista de cartas, entrevistas y otros informes que se han consultado y que se citan o no en el informe.
• CITAS: La corta se escribe en el mismo reglón. La extensa se tabula con cuatro espacios (o su equivalente en el procesador de textos) a lado y lado. En el texto se identifica con número y la explicación aparece al final de la página.
FIGURAS: Gráficos, mapas o fotos.
INTRODUCCIÓN: Presentación del trabajo, indicando objetivos y alcances del informe.• ÍNDICE: Muestra autores o temas en orden geográfico, alfabético o de otra índole, indicando donde se mencionan.
• TABLAS: Todo lo que se presenta en columnas. Cuando las figuras y tablas no pasan de tres, se anotan al final de la tabla de contenido. Si hay más, deben presentarse en lista separada.
• NOTAS DE PIE DE PÁGINA: En el texto se indican con asterisco y la explicación al final de la página.
CONSERVAR: refiere a mantener y cuidar una cosa para que no pierda sus características y propiedades con el paso del tiempo. Se aplica este término cuando se continúa teniendo una cosa, especialmente cierto estado, condición, actitud. Este concepto también se aplica a los modos en los que se pueden guardar diferentes objetos sumo cuidado y también denomina a los métodos usados en la producción de alimentos para lograr que mantengan un tiempo prolongado para el consumo.
PROCEDIMIENTO: Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias (por ejemplo, procedimiento de emergencia)
CLASIFICAR: La palabra clasificar la usamos mayormente para dar cuenta de la actividad de disponer o de ordenar un conjunto de cosas, personas, entre otras alternativas, ya sea por clases, o en su defecto por grupos.
La mencionada organización y orden que se le atribuye a las cosas o cuestiones es posible gracias a que cada una observará y compartirá rasgos comunes con otras, permitiendo entonces la conformación de un grupo o de una sub-categoría en función de las mismas.
DOCUMENTACIÓN: En sentido restringido, la documentación como ciencia documental se podría definir como la ciencia del procesamiento de información, que proporciona un compendio de datos con un fin determinado, de ámbito multi disciplinar o indisciplinar. Siguiendo a Fuentes y Pujol se puede señalar a la Documentación como una ciencia auxiliar e instrumental. También es una ciencia en sí misma y una de las finalidades primordiales de la Documentación es informar.En sentido general, las ciencias de la documentación y la documentación como sinónimos, si el contexto no perturba la intención del emisor, es decir, si no se distorsiona el mensaje del interlocutor porque no se dé ambigüedad semántica.
DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO: Son componentes físicos que se utilizan para grabar y/o leer los datos de un soporte de almacenamiento de datos de forma permanente o temporal. Una unidad de disco junto con los discos que graba, son dispositivos de almacenamiento. Una computadora tiene almacenamiento primario o principales (RAM y ROM) y secundarios o auxiliares. El almacenamiento secundario no es necesario para que arranque una computadora, como unidades de disco duro externo, CD o DVD entre otros.
Estos dispositivos realizan las operaciones de lectura y/o escritura de los medios donde se almacenan o guardan, lógica y físicamente, los archivos de un sistema informático.
El término conservación, en el ámbito de los archivos y bibliotecas, hace referencia a todas aquellas medidas destinadas a proteger adecuadamente los documentos, con el fin de prolongar su utilización en condiciones óptimas durante el mayor tiempo posible.
Existen dos corrientes diferentes sobre la disciplina de la Conservación. La anglosajona, que a su vez se divide en otras dos disciplinas, la denominada Preservación, que determina las medidas preventivas de permanencia y durabilidad de los documentos, y la Conservación, que determina las medidas a tomar para la restauración de los documentos deteriorados. Y la latina, en la que se contempla una única disciplina llamada Conservación, de la que forman parte la Preservación y la Restauración. La primera, también denominada Conservación Preventiva, se ocupa de la prevención del deterioro de los documentos y la segunda de la reparación y recuperación funcional de los documentos deteriorados.
El papel de la Conservación como disciplina que agrupa, desde el punto de vista de la corriente latina, a la Preservación y a la Restauración, ha ido aumentando debido a la conciencia social y académica de la importancia de dotar a las nuevas generaciones de conocimientos teóricos y prácticos sobre la conservación de los documentos.
Dejar en cualquier sitio las facturas o documentos importantes pensando que nos acordaremos de dónde los guardamos y que los tenemos controlados es un error. Sugerencias Si no quieres o no tienes tiempo de ordenar los papeles en distintas carpetas, al menos guarda los documentos y recibos en una caja grande de cartón. Hay archivadores grandes tan bonitos y vistosos que puedes tenerlos a la vista. Decoran y te ayudarán a organizarte. No olvides etiquetarlos para ahorrar tiempo al buscar documentos. Haz revisiones cada año, porque hay papeles, como las garantías, que caducan. Utiliza un portafolios de plástico para guardar los documentos importantes: títulos académicos, certificados laborales, papeles del matrimonio, testamento, libro de familia, poderes notariales, escrituras de propiedad, contrato de alquiler, pólizas de seguro, cartilla de vacunación, etc. En una carpeta de gomas puedes incluir los documentos que necesitamos trasladar, como recetas o tarjetas sanitarias. Los recibos de la casa pueden ir en un archivador de fuelles. Usa una pequeña caja para los tiques de compra de ropa o calzado y para los resguardos bancarios.
La tarea de ordenar nuestros documentos es bastante pesada y, casi siempre, la vamos dejando de un día para otro. Además somos bastante reticentes a tirar ciertos papeles. Tanto papeleo a veces no sirve para nada, y otras, sin embargo resulta imprescindible. ¿Sabe cuáles debe guardar y durante cuánto tiempo?
El plazo de conservación de un documento dependerá del periodo durante el cual puede reclamar una obligación contractual, por ejemplo una deuda; o lo contrario, que se la puedan reclamar a usted. Es decir, que dependerá de si el documento sirve aún para hacer valer un derecho por no haber prescrito el plazo legal para reclamarlo o, simplemente, para probar un hecho.
Es recomendable que conserve la documentación ordenada y clasificada por temas. Si hace una copia en papel o escaneada, conserve siempre los originales.
A la hora de tirar, si tiene razones de peso para guardar algún documento en particular, siga su instinto y hágalo. Por supuesto, si el documento es una prueba de reclamación pendiente, consérvelo hasta que finalice.Aquí le ofrecemos unos consejos útiles para administrar mejor los documentos.
Automóvil
- Factura de compra del automóvil y justificantes de pago: Hasta que termine de pagar el coche, y mientras sea su propietario
- Contrato de venta del coche usado: Hasta que constate que ha cambiado la titularidad del vehículo en el Registro de la Dirección General de Tráfico (DGT) y como mínimo 6 meses desde la fecha de venta.
- Permiso de circulación y Tarjeta de Inspección Técnica (ITV): Mientras sea propietario del vehículo, y en caso de venta, conserve una copia hasta el cambio de titularidad en el Registro de vehículos de la DGT.
- Contrato del seguro, justificante de pago y la Carta verde: Hasta 2 años después de que deje de estar en vigor o se resuelvan las reclamaciones pendientes para los seguros de daños, y 5 años en el caso de los seguros personales.
- Justificante del pago del Impuesto de Circulación: Tiene una trascendencia tributaria adicional. Consérvelos, al menos 4 años desde el final del plazo voluntario de la presentación de la declaración de la renta.
- Facturas de las sucesivas reparaciones y operaciones de mantenimiento: Como mínimo 3 meses, ya que es el plazo de garantía de la operación.
Familia
Los documentos de identificación de la familia hay que conservarlos toda la vida. En estos papeles se incluyen el DNI (que hay que guardar al menos durante su vigencia y hasta que lo haya presentado para renovarlo, el pasaporte, el libro de familia, la sentencia de separación o divorcio y convenio regulador, escrituras de donación y capitulaciones matrimoniales, declaración de herederos y último testamento, sentencias de adopción, escritura pública o certificado de inscripción en el Registro de parejas de hecho, actas notariales, prueba del pago de rentas alimentarias, carné del grupo sanguíneo y la historia médica completa: radiografías, análisis de sangre, cartilla de vacunación, etc.
Vivienda
- Documentos relativos a la construcción de la vivienda: Mientras mantenga la titularidad, y al menos, durante los respectivos plazos de garantía de 10, 3 ó 1 año, según el defecto afecte a elementos constructivos, de habitabilidad o terminación y acabado de obra. Y dos años más en cada caso por la prescripción de la acción.
- Contrato de alquiler, inventario, estado de la vivienda en el momento de la entrada, prueba de pago de la fianza, copia de las cartas enviadas fehacientemente, así como de los justificantes de la recepción: 15 años desde la finalización del contrato
- Facturas y pruebas de pago de gas, electricidad, agua, teléfono móvil o fijo, televisión de pago: 5 años
- Justificantes del pago de la renta: 15 años
- Escritura de compra de un inmueble o de un terreno: Toda la vida o al menos hasta los 6 meses posteriores a su transmisión
- Presupuestos y hojas de encargo de pequeños trabajos: Durante el plazo de vigencia previsto en el documento, que suele ser de 2 meses
- Facturas pagadas por los trabajos realizados en casa: Durante 15 años
- Documentos de gestión de la comunidad: acuerdos con la junta de propietarios, de las asambleas, correspondencia con el administrador: 3 meses o bien 1 año, si el cuerdo fuera contrario a la ley o a los estatutos
- Contrato de préstamo hipotecario y prueba de pago: 21 años a partir de la fecha en que haya finalizado el pago
Seguros
- Contratos de seguros no de vida (multiriesgo de hogar, responsabilidad civil familiar, profesional, etc.) y prueba de pago de las primas: 15 años desde la póliza en el caso de los seguros de responsabilidad civil familiar y profesional, y 2 años para el resto.
- Póliza de seguro de vida, del seguro de decesos y prueba de pago de las primas: Toda la vida. Es bueno que el beneficiario sepa que existen, aunque hay un registro.
- Póliza del seguro de coche: 5 años desde la espiración de la póliza.
- Carta de resolución del contrato del seguro: 5 años. Conserve la copia de la notificación y del acuse de recibo.
- Dossier de siniestros: La prueba de pago de la indemnización, 4 años por su importancia tributaria, y los informes de valoraciones de secuelas médicas, toda la vida.
- Relación del estado de cuentas de seguros de grupo: Hasta le recepción de la relación siguiente.
Trabajo y Seguridad Social
- Títulos y diplomas: Toda la vida.
- Contrato de trabajo: Toda la vida.
- Carta de dimisión o despido: Hasta la obtención de la prestación por desempleo o la verificación de los hechos en el certificado de vida laboral.
- Prueba de solicitud y resolución de la concesión de la pensión: Hasta que se resuelva la prestación solicitada.
- Prueba de pago de subsidio de desempleo o de indemnizaciones por accidentes de trabajo, certificado de retenciones: tiene importancia tributaria, por lo menos hay que conservarlo durante 4 años
- Certificado o informe de vida laboral: Hasta la remisión del siguiente
- Nóminas: Toda la vida, o como mínimo, 1 año para eventuales reclamaciones a la empresa relacionadas con la cuantía
- Tarjeta de afiliación a la Seguridad Social: Toda la vida
- Carné de afiliación a la Seguridad Social: toda la vida.
Bancos
- Extractos de cuentas: hasta comprobar que son correctos. Si algún extracto en particular refleja un pago importante (impuestos o compra de alguna propiedad, etc.), consérvelo con los documentos relacionados con la transacción.
- Comprobantes de cajeros automáticos y de tarjetas de crédito y débito: Hasta verificar la exactitud del cargo que aparece en su extracto de cuenta mensual. Si un justificante de pago con tarjeta refleja un pago importante o del que deriva el ejercicio de un derecho, es aconsejable que lo archive con los documentos relacionados con esa transacción.
- Contratos de crédito y pruebas de desembolso: 15 años después de la última mensualidad.
- Comprobantes de inversiones (compra y venta de acciones, bonos, etc.): Mientras sea titular de la inversión.
Hacienda
- Copia de la declaración de la renta, justificantes de los gastos deducidos fiscalmente, justificante de los documentos de los ingresos (rentas del trabajo profesionales, de inmuebles, del capital mobiliario…) y la prueba de percepción de rentas no sujetas a impuestos (ganancias en la loto, donaciones…): Cuando se realizan deducciones por vivienda o amortizaciones de inmuebles, conviene guardar las declaraciones más tiempo, incluso de por vida.
- Justificantes y pruebas de pago de todos los impuestos (estatales, autonómicos o locales) y de las tasas: 4 años desde que finaliza el plazo voluntario de pago, y 6 meses más en el caso del pago fraccionado del impuesto.
La instrumentación es el proceso y el resultado de instrumentar. Este verbo se refiere a ubicar, acomodar o arreglar ciertos instrumentos, a disponer de las partituras de una determinada obra musical para los instrumentos que la tocarán, o a ordenar o desarrollar algo.
Beneficio:
El latín beneficium, un beneficio es un bien que se hace o se recibe. El término también se utiliza como sinónimo de utilidad o ventaja.
El concepto suele usarse para nombrar a la ganancia económica que se obtiene de una actividad comercial o de una inversión. El beneficio, por lo tanto, es la ganancia obtenida por un actor de un proceso económico y calculado como los ingresos totales menos los costes totales.
Flexibilidad:
Por flexibilidad se entiende a la característica de flexible. Se trata de una palabra que permite resaltar la disposición de un individuo u objeto para ser doblado con facilidad, la condición de plegarse según la voluntad de otros y la susceptibilidad para adaptarse a los cambios de acuerdo a las circunstancias.
Incremento:
La palabra incremento se deriva en su etimología del latín “incrementum” vocablo compuesto, integrado por el prefijo “in” que alude a algo interno; por el verbo “crescere” con el significado de crecer o aumentar, y el sufijo “mentum” que hace referencia a un resultado.
Ergonomía: Estudio de las condiciones de adaptación de un lugar de trabajo, una máquina, un vehículo, etc., a las características físicas y psicológicas del trabajador o el usuario.
El término ergonomía proviene de un vocablo griego y hace referencia al estudio de los datos biológicos y tecnológicos que permiten la adaptación entre el hombre y las máquinas o los objetos.
