POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN APLICADOS A LA GESTION DE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN ( ISABEL PEÑA)

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de la organización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente. También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe armonía e interacción entre la responsabilidad gerencia, los recursos humanos y la estructura del sistema de calidad.

POLÍTICA DE LA CALIDAD
Las actividades de administración, requieren de parámetros de orientación y guías que marquen el cambio de acción y su desarrollo. En el área de la calidad la forma de establecer un enfoque unificado de la organización, se obtiene a partir de la ruta trazada por la dirección de la empresa de la política de Calidad.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos son los fines o resultados a los que se dirige el comportamiento. Debe haber una vinculación entre la conducta y el objetivo para que consideremos a éste como un objetivo operativo y no una mera formulación retórica Un objetivo de calidad es una meta de calidad que se quiere alcanzar, un logro al cual son dirigidos todos los esfuerzos.

MÉTODOS PARA COMUNICAR LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La política y objetivos de la calidad deben darse a conocer en toda la organización, garantizando su entendimiento, y buscando la identidad y compromiso con su cumplimiento. Para lograr este propósito se deben diseñar y aplicar métodos efectivos de comunicación, respaldados por la acción de los directivos, llegando a los trabajadores con un lenguaje claro, práctico y apropiado a cada nivel de la organización; uno de los métodos empleados es:

EFECTO CASCADA:
con esta metodología la difusión de las políticas y los objetiva se logra a través de grupos conformados por el jefe y sus inmediatos colaboradores, en donde el directivo se encarga de transmitir, explicar y la política y los objetivos de calidad; a su vez, cada uno de los que conforma el grupo y dirigen otros grupos se encargan del mismo cometido; esto permite que a la vez que existe el compromiso para aprender, se enseñe, llegando así a todos los niveles de la organización, cada uno con su propia cultura, lenguaje y forma particular de ser .

RED DE FACILITA DORES
Objetivos de calidad; en algunos casos estos representantes son voluntarios o en otros delegados. Estas personas deben llenar ciertos requisitos que le permita desempeñarse a satisfacción como son:
· Liderazgo
· Facilidad de comunicación
· Aptitud de servicio
· Tenacidad, persistencia y disciplina.
· Aceptación por parte del grupo.
· Actitud crítica, realista y progresista.
· Compromiso.

INTERVENCIÓN DIRECTA DE LA GERENCIA
Esta metodología es muy empleada por los países asiáticos, y evita que el mensaje se distorsione ya que la propia gerencia es la encargada de comunicarlo directamente, empleando métodos complementarios como: charlas, conferencias, concursos entre otros.